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Marketing
de Serviços
por Miguel Angelo Hemzo |
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 Fazendo
este curso online você vai estar pronto para:
 Criar
estratégias de marketing para posicionar seus serviços
e alavancar as vendas da sua empresa;
Agregar
valor na prestação de serviços;
Definir
um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços;
Selecionar
e avaliar seu mercado-alvo;
Estabelecer
critérios de avaliação de satisfação;
Implementar
programas de fidelização;
Definir
a promoção e a comunicação que
deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços;
Identificar
o valor percebido na prestação dos seus serviços;
Definir
estratégia de preços.
| 3x
R$ 115,00 no cartão de crédito ou R$ 345,00
nas demais formas de pagamento |
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Carga
horária do curso: 15 horas
O prazo para conclusão do curso é de 60
dias, contados a partir do primeiro acesso.
Porém, você poderá acessá-lo
durante 12 meses. |
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 Professor:
Miguel Angelo Hemzo |
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Miguel
Angelo Hemzo
Doutor,
mestre e graduado em Administração de
Empresas pela FEA-USP. Engenheiro civil pela Poli-USP
e MPhil em Administração de Empresas pela
London Business School, na Inglaterra.
Professor
de Marketing, Estratégia e Comunicação.
Cursos
ministrados na BSP (MBA), ESPM (graduação
e MBA), FAAP (graduação e MBA), Mackenzie
(pós-graduação lato sensu), FUSP
(pós-graduação e especialização),
FIA-USP (MBA), Unip, entre outros.
Sócio-diretor
da Markelangelo Consultoria, Pesquisa e Treinamento.
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Ao
concluir este curso, você recebe um certificado
CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda
quando e onde quiser.
Você recebe, via correio, uma apostila impressa
do curso online. |
Este
curso foi desenvolvido pela Catho Educação Executiva.
O site da Skut é afiliado à Catho Educação
Executiva
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Como
acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email
com as informações necessárias para
entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente
o seu curso. |
| Público
alvo |
 Profissionais
de marketing, gerentes de negócio, empreendedores
e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar
estratégias de marketing de serviços.
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Na
biblioteca online do curso, você
encontra indicações de livros, artigos
e sites.
Na comunidade de aprendizado,
você pode trocar conhecimento e experiêcia
com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com
apresentação de cases, exemplos e dicas
do autor. |
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| Conteúdo |
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Módulo 1 - Introdução
ao Marketing de Serviços
1.1 - 1.1 - O que é e o que não é
serviço?
1.2 - A importância econômica do setor de
serviços
1.3 - Diferenças básicas entre produtos
e serviços
1.4 - Como integrar marketing, operações
e RH em Serviços?
1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de
serviços
1.6 - Desafio
Módulo 2 - A Importância das Pessoas
em Serviços
2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços
2.2 - Pessoas são diferentes
2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados?
2.4 - O processo de escolha e compra de serviços
2.5 - Contato de clientes com serviços
2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa
2.7 - Desafio
Módulo 3 - Processos e Produtos em Serviços
3.1 - Como entender processos em Serviços?
3.2 - Sistemas de operações e entrega
de Serviços
3.3 - Métodos e seqüências em processos
de Serviços
3.4 - Estratégias básicas de posicionamento
de Serviços
3.5 - Os Produtos dos serviços
3.6 - Desafio
Módulo 4 - Aspectos físicos:
o que é tangível em Serviços
4.1 - A importância das aparências em Serviços
4.2 - O sistema de entrega do serviço
4.3 - Canais físicos e eletrônicos
4.4 - Desafio |
Módulo
5 - A entrega e avaliação do Serviço
5.1 - Produtividade e qualidade
5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização
5.3 - Como lidar com reclamações
5.4 - Oferecendo garantias
5.5 - Filas e reservas
5.6 - Desafio
Módulo 6 - Promoção e
Comunicação em Serviços
6.1 - A importância da comunicação
de marketing em Serviços
6.2 - A comunicação interna em marketing
de Serviços
6.3 - Educando através da comunicação
6.4 - Persuadindo através da comunicação
6.5 - O composto de comunicação de marketing
6.6 - Desafio
Módulo 7 - Preços e custos de
serviços e o primeiro
7.1 - Características dos preços em serviços
7.2 - Como estabelecer preços
7.3 - Estratégias de Preço em Serviços
7.4 - Desafio
*
A apostila será enviada após confirmação
do pagamento.
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| Formas
de pagamento |
- Cartão
de crédito
- Débito
automático
- Boleto
Bancário
Obs.:
Inscrição de um curso online com tutoriais e
direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens,
Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação,
Biblioteca e Ajuda).
| Investimento |
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